1. Postanowienia ogólne

Niniejsza procedura reklamacyjna określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym www.papiergastro.pl.

Sprzedawcą jest:

2. Sprawdzenie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz kompletności dostawy.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki warto sporządzić dokumentację fotograficzną i poinformować o tym przewoźnika oraz sprzedawcę.

Powyższe zalecenie nie ogranicza ustawowych praw kupującego.

3. Prawa kupującego w przypadku wad towaru

Sprzedawca odpowiada za to, że dostarczony towar jest zgodny z umową i nie posiada wad w chwili jego wydania kupującemu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji kupującemu przysługuje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności prawo do:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na wolny od wad,
• odpowiedniego obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone przepisami prawa.

4. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić drogą mailową na adres:

Dla szybszego rozpatrzenia reklamacji prosimy podać:

• numer zamówienia lub faktury,
• nazwę reklamowanego towaru,
• opis wady,
• zdjęcia wady lub uszkodzonego opakowania, jeśli są dostępne,
• dane kontaktowe kupującego.

5. Odesłanie reklamowanego towaru

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru, należy go wysłać na adres:

Prosimy, aby towar był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz — jeżeli to możliwe — kompletny, czysty i odesłany wraz z numerem zamówienia lub kopią dowodu zakupu.

Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

6. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia lub reklamowanego towaru sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki.

O wyniku reklamacji kupujący zostanie poinformowany drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca, w zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów, dokona naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny albo zwrotu należności.

7. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacja nie obejmuje w szczególności wad powstałych na skutek:

• normalnego zużycia towaru,
• niewłaściwego użytkowania,
• uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez kupującego lub osoby trzecie,
• nieprawidłowego przechowywania,
• używania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem,
• samodzielnych przeróbek lub ingerencji w towar.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca zwróci kupującemu uzasadnione i udokumentowane koszty związane ze zgłoszeniem reklamacji, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Przed odesłaniem towaru zalecamy kontakt ze sprzedawcą w celu ustalenia najlepszego sposobu postępowania.

9. Uszkodzenia transportowe

Jeżeli przesyłka została dostarczona uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przesłanie zdjęć uszkodzenia.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zalecamy również zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

Informacje te pomagają szybciej rozwiązać sprawę, ale nie ograniczają ustawowych praw kupującego.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura reklamacyjna obowiązuje dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.papiergastro.pl.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą procedurą zastosowanie mają Ogólne Warunki Handlowe oraz odpowiednie przepisy prawa, z poszanowaniem obowiązkowych praw konsumenta w kraju jego zwykłego pobytu.

Procedura reklamacyjna obowiązuje od dnia 28.06.2026.